POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [FECHA]

En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la fecha en que el cliente recibe el producto para solicitar una devolución.

Este plazo está compuesto por:

• Primeros 14 días: derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia, cuando resulte legalmente aplicable.

• Días 15 a 30: período adicional de devolución ofrecido voluntariamente por nuestra tienda y sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

El plazo legal de desistimiento y el período adicional de devolución son independientes y se aplicarán conforme a sus respectivas condiciones.

2. Derecho legal de desistimiento — primeros 14 días

Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable, el cliente podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo correspondiente y posteriormente proceder a la devolución del producto conforme a las instrucciones proporcionadas.

3. Devoluciones entre los días 15 y 30

Una vez transcurridos los primeros 14 días naturales, ofrecemos voluntariamente un período adicional de 16 días para solicitar una devolución.

Durante este período adicional, la devolución únicamente será aceptada cuando el producto:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• No presente signos de uso, desgaste, instalación o manipulación innecesaria.

• Se encuentre completo, incluyendo todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.

• Se conserve, cuando sea posible, en su embalaje y envoltorio original.

• Se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior venta.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones durante el período adicional de devolución comprendido entre los días 15 y 30.

4. Productos utilizados o manipulados

Para las devoluciones realizadas durante el período adicional de los días 15 a 30, no se aceptarán productos que hayan sido utilizados, instalados o presenten signos de uso o desgaste.

En el caso del derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dichas comprobaciones, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente, incluida la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando legalmente proceda.

5. Embalaje y estado del producto

Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, utilizando su embalaje original.

En las devoluciones correspondientes al período adicional de los días 15 a 30, exigimos que el producto y sus elementos se encuentren en condiciones adecuadas para su posterior venta.

La ausencia, deterioro o alteración del embalaje no eliminará los derechos legalmente reconocidos al consumidor durante el período legal de desistimiento cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.

6. Costes de devolución

En caso de devolución por decisión personal del cliente, cambio de opinión o cualquier otro motivo que no corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un incumplimiento imputable a nuestra tienda, el cliente asumirá los costes directos de la devolución, en los casos en que legalmente corresponda.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de servicios de envío escogidos por el cliente que sean más costosos que la modalidad de envío estándar ofrecida.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con el producto adquirido o existe cualquier falta de conformidad que pueda resultar imputable al vendedor, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para comunicar la incidencia.

Estos casos se tramitarán conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable y no estarán sujetos a las mismas condiciones que una devolución realizada simplemente por cambio de opinión.

Podremos solicitar información, fotografías o vídeos del producto y de la incidencia cuando resulte razonablemente necesario para comprobar el problema y gestionar la reclamación.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del canal de atención indicado en nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Información adicional que pueda ser necesaria para gestionar la solicitud.

No deberá enviarse ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nosotros.

9. Inspección de los productos devueltos

Una vez recibido el producto, podremos comprobar su estado para verificar que cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

Cuando corresponda legalmente, podremos tener en cuenta cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el período adicional de devolución comprendido entre los días 15 y 30, si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la devolución.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que sea legalmente posible.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, podrá quedar condicionado a la recepción del producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba válida de haberlo enviado, de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Exclusiones y limitaciones

Esta política no pretende limitar ningún derecho que la legislación aplicable reconozca imperativamente al consumidor.

Las condiciones adicionales establecidas para el período voluntario de devolución de los días 15 a 30 no sustituyen ni restringen el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente deberá utilizar los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.

Las solicitudes se gestionarán individualmente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

prilumoryva@gmail.com.